Para que uma troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
Prazo: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua condição original, com todas as etiquetas intactas, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos.
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem protetora similar que garanta a integridade do item durante o transporte.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga estes passos:
Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via (19)99898-3763. No e-mail, inclua as seguintes informações:
Número do Pedido
Nome Completo
Motivo da Troca/Devolução (ex: tamanho errado, defeito, insatisfação)
Produto(s) que deseja trocar/devolver
Para trocas: Qual peça ou tamanho deseja receber em troca (sujeito à disponibilidade).
Aguarde as Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós. Geralmente, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o item pelos Correios sem custo.
Envio do Produto: Embale o produto cuidadosamente, seguindo nossas instruções, e envie-o de volta.
3. Opções de Troca e Devolução
Troca por Outro Produto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, se ele estiver dentro das condições estabelecidas, você poderá escolher outro produto disponível em nosso site. Se houver diferença de valor, ela será ajustada.
Vale-Compras: Você pode optar por um vale-compras no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
Reembolso: Para devoluções, o reembolso será processado da mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão.
PIX/Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em até 2 dias úteis após a análise do produto.
4. Custos de Frete
Troca por Defeito ou Erro da Loja: Os custos de frete (ida e volta) são de nossa responsabilidade.
Troca por Desistência ou Troca de Tamanho/Modelo: O frete de devolução do produto é por conta do cliente.
