Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Para que uma troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

• Prazo: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua condição original, com todas as etiquetas intactas, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos.
• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem protetora similar que garanta a integridade do item durante o transporte.

  2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  Para iniciar o processo, siga estes passos:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via (19)99898-3763. No e-mail, inclua as seguintes informações:
     • Número do Pedido
     • Nome Completo
     • Motivo da Troca/Devolução (ex: tamanho errado, defeito, insatisfação)
     • Produto(s) que deseja trocar/devolver
     • Para trocas: Qual peça ou tamanho deseja receber em troca (sujeito à disponibilidade).
  2. Aguarde as Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós. Geralmente, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o item pelos Correios sem custo.
  3. Envio do Produto: Embale o produto cuidadosamente, seguindo nossas instruções, e envie-o de volta. 

     3. Opções de Troca e Devolução

     • Troca por Outro Produto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, se ele estiver dentro das condições estabelecidas, você poderá escolher outro produto disponível em nosso site. Se houver diferença de valor, ela será ajustada.
     • Vale-Compras: Você pode optar por um vale-compras no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
     • Reembolso: Para devoluções, o reembolso será processado da mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
       • Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão.
       • PIX/Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em até 2 dias úteis após a análise do produto. 

         4. Custos de Frete

         • Troca por Defeito ou Erro da Loja: Os custos de frete (ida e volta) são de nossa responsabilidade.
         • Troca por Desistência ou Troca de Tamanho/Modelo: O frete de devolução do produto é por conta do cliente.